Archive for the 'Entrevistas CATI' Category

Published by Roe Smithson & Asociados Ltda en Santiago Chile on 31 Aug 2009

Entrevistas a Profundidad

Entrevistas de ProfundidadEn los estudios cualitativos para la investigación de mercado, los cuales incluyen los grupos focales y las entrevistas a profundidad, el factor relevante no está constituído por la cantidad de informantes, sino más bien por la profundidad de la información.

Vale decir, que el mayor interés radica en una mayor y más abierta exploración de los tópicos de interés.

En Roe Smithson & Asociados Ltda realizamos entrevistas a profundidad por medio de profesionales entrenados y con capacidad interpretativa para poder aplicar e interpretar el tipo de información que surge a partir de las mismas.

Así mismo, en el proceso de las entrevistas a profundidad contamos con una guía de entrevista que contiene consultas exploratorias conducentes para que el entrevistado se exprese con libertad sobre los tópicos de interés.

Nuestros investigadores tienen un rol activo en las entrevistas a profundidad, el cual facilita al entrevistado la estructuración, clasificación y organización de la información que suministra. Una vez recibida la información en el curso de la entrevista a profundidad, procedemos al análisis del discurso ofrecido por los entrevistados en cada caso, dicho discurso es interpretado para obtener la información requerida.

De esta manera, podremos saber mucho de la motivación de compra de un consumidor entrevistando a una sola persona, si le dedicamos el tiempo necesario.

Cabe destacar la importancia que tiene la entrevista a profundidad en los casos de estudio de mercado en que la información relevante no está al alcance de todos, por cuanto a través de esta entrevista a las personas clave podemos fácilmente acceder a dicha información. Por lo demás, las entrevistas a profundidad nos permiten:

  • Analizar detalladamente el proceso de decisión y compra de los consumidores.
  • Estudiar casos y situaciones problemáticas en el mercado: infructuosas campañas publicitarias, productos fracaso, descenso en las ventas, etc.
  • Detectar tipologías de comportamiento diferentes.

Contáctenos  y permítanos ser parte del éxito de su negocio , con nuestra amplia cartera de Servicios, incluyendo Marketing estratégico e Investigación de mercado.

Published by Roe Smithson & Asociados Ltda en Santiago Chile on 06 Apr 2009

Entrevistas CATI

entrevistas catiLa gran variedad de métodos de investigación de mercados de Roe Smithson & Asociados Ltda  nos permite proveer datos representativos y económicamente relevantes a costos económicamente muy competitivos.

Uno de ellos métodos es el de las entrevistas CATIComputer Assisted Telephone Interviewing- equivalente a Entrevista Telefónica Asistida por Computadora. Esta metodología se utiliza para automatizar las entrevistas telefónicas a través de diversas funciones incluyendo:

  • Elaboración y administración de cuestionarios
  • Control de muestras y llamadas
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Marcación automática, marcación rapida (Rapid Dial) opcional y marcación prevista opcional
  • Entrevistas en idiomas múltiples
  • Registro de preguntas de interpretación abierta con captura de voz opcional
  • Reproducción de sonido opcional durante la entrevista
  • Control de cuotas y supervisión del estado de las llamadas
  • Informes sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad
  • Supervisión en pantalla y valoración de los entrevistadores
  • Tabulaciones marginales
  • Codificación y edición de datos
  • Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis

Las entrevistas CATI brindan a las empresas pleno acceso a la información recopilada en tiempo real gracias a la realización de un trabajo avanzado y a una orientación de procesos. Algunas de las principales ventajas que ofrecen las entrevistas CATI son:

  • Diseñar cuestionarios incorporando diferentes tipos de preguntas y lógica compleja en un entorno basado en un navegador.
  • Realizar entrevistas por teléfono en diferentes idiomas.
  • Llevar a cabo el trabajo de campo y administrar encuestas por teléfono desde un único call center con terminales dedicadas o también desde diferentes lugares conectados entre sí.
  • Explotar al máximo las habilidades y el tiempo del procesos de entrevistas.
  • Mejorar la utilización de la información recogida.
  • CATI le ofrece seguridad avanzada y un sistema de administración de muestras.
  • Permite a los supervisores de los call centers monitorizar el uso de la muestra y fijar nuevas citas para aquellos entrevistas no realizadas, así como hacer un seguimiento de la productividad de cada entrevistador.

Consulte a Roe Smithson & Asociados Ltda para analizar las opciones que, a través de la investigación de mercados, conduzcan al incremento de la eficacia con sus clientes y a ahorrarle dinero al mejorar la productividad de su empresa.

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