Investigación de Mercado | Reclutamiento de Personal | Marketing Estratégico

El proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos identificables, más o menos similares y significativos, se llama segmentación de mercados.

Mediante la segmentación de mercados se identifica o selecciona un grupo de consumidores homogéneos, y acto seguido se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes hábitos de compra y requerimientos de los consumidores. A continuación se cumple un proceso que consiste en:

• Conocer las necesidades del consumidor
• Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades
• Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.

Un gran número de factores influyen en la segmentación de mercados, los cuales se combinan para obtener un conocimiento profundo del mercado y obtener un perfil más exacto. Los más importantes y más recurrentes factores son:

• Usuarios finales
• Necesidades de los usuarios
• Tasa de uso
• Sensibilidad a la mercadotecnia
• Ubicación geográfica

Los métodos de segmentación de mercados admiten la siguiente clasificación:

• Indiferenciada: No existe enfoque sobre un solo segmento del mercado, más bien los considera un todo común con necesidades similares, y diseña un producto y un programa de mercadotecnia para un gran número de compradores, valiéndose de medios publicitarios.
• Diferenciada: Cada consumidor se considera como el único en el mercado. La empresa o negociante escoge dos o más segmentos del mercado y diseña productos y programas de mercadeo en forma separada para cada uno de esos segmentos. Se obtienen mayores ventas y se van incrementando con una línea diversificada de productos que se venden a través de diferentes canales.
• Concentrada: A través de este método se busca lograr una buena posición de mercado en pocas áreas, vale decir que busca una mayor porción en un mercado en lugar de buscar menor porción en un mercado más amplio.

Basado en su experiencia, Roe Smithson & Asociados Ltda le plantea los beneficios de la segmentación del mercado así como la conveniencia de realizar las labores que ésta implica para favorecer a su empresa o negocio. Dichos beneficios son:

• Una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende
• El mercado se enfoca en un área específica
• Ofrece mejoramiento en el servicio
• Se logra buena imagen, exclusividad y categoría
• Facilita la publicidad, el costo, etc.
• Conduce a una mejor distribución del producto

Roe Smithson & Asociados Ltda. le ofrece servicios en el campo de estudios de mercado.  Contáctenos  y permítanos ser parte del éxito de su negocio.  

El Marketing Directo implica una respuesta directa de consumidores individuales cuidadosamente elegidos a los mensajes comerciales que les son dirigidos prescindiendo del uso de medios masivos y, en su lugar empleando prospectos, folletos, catálogos entregados a través de medios directos a los clientes potenciales tales como correo, teléfono, persona a persona, internet, etc.

El proceso del método de Marketing Directo incluye los siguientes pasos:

1. Decisiones estratégicas en cuanto a la investigación fijando propósitos y objetivos, así como en cuanto a la escogencia de los medios.
2. Comunicación de la oferta.
3. Respuesta directa del cliente y la consecuente orden de compra del producto ofrecido.
4. Cumplimiento en el debido trámite de la orden, la distribución y el servicio al cliente.
5. Mantenimiento de la base de datos que se extiende como parte importante del proceso a la gestión de la relación con el cliente.

Entre las diversas formas de Marketing Directo encontramos:

• Venta cara a cara: Usualmente a cargo de fuerzas de ventas cuya función es realizar recorridos en busca de prospectos de clientes, creando no sólo relaciones más duraderas sino que también logran concretar ventas más rápidamente.
• Marketing por correo directo: Incluye el envío de ofertas, anuncios, recordatorios, etc., a un individuo en un domicilio específico. Esta forma de comunicación directa permite una selectividad del mercado objetivo. Los avances tecnológicos ofrecen nuevas formas de realizar entregas de correo, es decir: fax, e-mail, correos de voz o mensajes de textos.
• Marketing por catálogo: Los catálogos son enviados selectivamente a clientes o bien pueden obtenerse en tiendas.
• Telemarketing: Las ventas directas a través del teléfono se han convertido en la principal herramienta del Marketing Directo. Las empresas recurren a números telefónicos con salida para vender a consumidores individuales y negocios, así como números 800 sin costo para el usuario en los cuales se reciben pedidos generados por anuncios de televisión, radios o catálogos.
• Marketing por televisión: Este tipo de marketing genera canales de compra desde las casas. Incluye anuncios televisivos de respuesta directa donde se permite interactuar bidireccionalmente. 
• Marketing  en línea: Se realiza a través de sistemas interactivos en línea, los clientes son vinculados a las empresas electrónicamente. Internet se ha transformado  en el método de  servicio primario para las ventas en línea posicionándose como el mejor medio de comercio electrónico.

Tratándose de Marketing Directo, acuda a la mejor asesoría para resultados más eficaces, acuda a Roe Smithson & Asociados Ltda en Santiago, Chile.

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