Investigación de Mercado | Reclutamiento de Personal | Marketing Estratégico

La efectividad de un proceso de investigación de mercado depende de que se cumplan a cabalidad los pasos que se enuncian a continuación:

1. Necesidad de información - Se requiere establecer la necesidad de determinada información sobre la investigación, es una de las fases criticas y difíciles del proceso de investigación de mercado.
2. Objetivos de investigación - Indica las razones que llevan a adelantar éste proyecto en particular. Es preciso establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la misma representa
3. Fuentes de datos - Se refiere a la posibilidad de obtener los datos actualizados de las fuentes internas o externas de la organización y proceder a la recopilación de los mismos
4. Formas para recopilar los datos - Los datos pueden recopilarse a partir de entrevistas o de observación. En el caso de las entrevistas se hace necesario redactar el cuestionario
5. Diseño de la muestra - Primero se determina la población donde se tomará la muestra. Acto seguido se determina el método para la toma de la muestra que puede ser probabilístico, el cual incluye a todos los elementos de la población, y no probabilístico incluyendo una muestra aleatoria, en grupo y estratificado
6. Recopilación de los datos - De gran significado en los resultados de la investigación de mercado implica la correcta selección, entrenamiento y control de los entrevistadores
7. Procesamiento de datos - Mediante funciones de edición y codificación
8. Análisis de los datos -  Existen 3 formas básicas de análisis: univariado-  realiza el examen de cada una de las variables en forma separada; el bivariado - se refiere a la relación que existe entre dos variables, y el multivariado- comprende el análisis simultaneo de tres o más variables.
9. Resultados de la investigación de mercado: Se presentan en informe escrito y presentación oral ante el gerente de la organización en formato sencillo y orientado a las necesidades de información de la situación de decisión

Cabe recalcar entre la enunciación anterior la importancia de la definición del objetivo de la investigación de mercado cual es no sólo la solución de un problema sino la fijación de guías para ayudar a la entidad a resolver sus problemas en general.

Actúe eficazmente, acuda a los mejores, contacte a Roe Smithson & Asociados Ltda ahora mismo y logre los mejores resultados para su negocio o compañía.    

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¿ Sus empleados están dando a cada uno de los clientes de su empresa, el trato que ellos esperan ?

Pensando en la productividad de su negocio, siempre es oportuno aprovechar los beneficios de la herramienta Cliente Incógnito, a fin de recoger información importante sobre la dinámica  e interacción real que se da entre EMPLEADOS, CLIENTES y SU EMPRESA. 

¿ Que es un cliente incógnito ?

El cliente incógnito es un analista que estudia las habilidades del personal de una empresa a través de una evaluación real, llevando a cabo un papel de consumidor  ante todos los empleados o sector determinado de su empresa.  

Los clientes incógnitos de Roe Smithson & Asociados, son personas profesionales y con conocimientos sobre el competido mundo de las Ventas,  Mercadotecnia y Servicio al Cliente.

Llevar a cabo un estudio de Cliente incógnito le permitirá tener acceso a datos y desarrollar una visión clara de la  calidad de servicio que su empresa esta ofertando a todos sus clientes, en base a información detallada y que difícilmente sería posible recaudar de otra manera, diferente a la práctica real como consumidor por parte de un analista o grupo de analistas profesional.

El Cliente Incógnito o Mistery Shooper, al evaluar los servicios y/o productos que se ofertan dentro de un establecimiento, ofrece a los dueños de negocios, gerentes y administradores, un panorama claro sobre el cual se pueden tomar decisiones acertadas.

El objetivo principal de un cliente incógnito es recaudar información sin que su identidad llegue a ser revelada. Roe Smithson & Asociados se encargará de diseñar el enfoque de la operación, elegirá al analista o clientes incógnitos para su empresa y presentará un informe detallado de los resultados, incluyendo, evaluación de la atención al cliente, habilidades de mercadeo, calidad de los productos, calidad de servicio, apariencia  física del establecimiento, entre otros aspectos.

Si desea evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio,  elevar el grado de satisfacción de sus clientes y aumentar la productividad de su empresa, le esperamos en Roe Smithson & Asociados.  Contáctenos ahora y permítanos ser parte del éxito de su negocio , con nuestra amplia cartera de Servicios incluyendo Marketing estratégico e Investigación de mercado

Como consecuencia del continuo crecimiento, la evolución y la búsqueda de tecnologías,  surge la necesidad imperante de recurrir a la innovación y la creatividad para mantenerse vigente en el mercado actual.

Esta innegable necesidad ha llevado a buscar medios para mejorar las capacidades de gestión de estrategias comerciales que aumenten la valorización de los clientes,  productos y servicios de una empresa , conocidos como marketing estratégico, el cual enfatiza la correcta identificación de las oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el crecimiento del negocio.

La definición del producto a desarrollar constituye el aspecto fundamental del marketing estratégico y para el efecto deben considerarse aspectos como:

1.- Elegir el objetivo, en otros términos a quién se le vende. Este aspecto se conoce también como segmentación del mercado.
2.- Escoger el público objetivo que, por supuesto depende del segmento de mercado.
3.- Posicionamiento. En qué posición se encuentra el producto en cuestión en relación a la competencia.

Roe Smithson & Asociados cuenta con los conocimientos, la experiencia y las herramientas más sofisticadas y necesarias para llevar a cabo el análisis continuo y sistemático de las necesidades del mercado para el desarrollo de los procesos que integran el marketing estratégico.

Es preciso establecer las diferencias entre su empresa y la competencia por cuanto el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores a fin de saber cual es la ventaja competitiva que le permitirá introducirse y crecer en su mercado. Es igualmente necesario para su empresa persuadir a sus clientes de que los productos y servicios de su empresa son necesarios para ellos.

Para el análisis de temas estratégicos como la segmentación de mercados, posicionamiento, diferenciación, diseño de nuevos productos; temas de apoyo a la toma de decisiones como la investigación de mercado, marketing uno-a-uno y herramientas analíticas; y temas tácticos como la fijación de precios, inversión en publicidad, gestión de la marca, y diseño y gestión de promociones de venta, la fuerza de venta y de los canales de distribución,  acuda a la perspectiva estratégica y de orientación al cliente que le ofrece nuestra compañía en Chile.

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